Nos engagements Un accès plus facile à nos services • Votre gardien a en charge une centaine de logements. C'est votre premier interlocuteur. • Nous simplifions l'accès à nos locaux : au siège et à l'Agence du haut Clamart, un espace d'accueil traite l'essentiel de vos demandes. Les différents services se déplacent à l'espace d'accueil pour vous répondre. • En cas d'indisponibilité (réunion, rendez-vous) d'un service ou si votre demande exige une instruction, nous prenons vos coordonnées pour vous rappeler ou nous vous donnons un rendez-vous. • Nous traitons vos demandes d'information et certaines démarches par téléphone. • Le siège de Clamart Habitat est accessible aux personnes à mobilité réduite. Un accueil attentif et courtois • Nous vous donnons le nom ou le service de votre interlocuteur. • Nous vous écoutons avec attention et nous nous efforçons de vous informer dans des termes simples et compréhensibles.

• Nous vous demandons uniquement les documents indispensables au traitement de votre dossier.
• Nous facilitons la constitution de votre dossier (notamment en précisant les pièces à fournir).
• Nous vous accueillons en toute confidentialité lorsque nous devons traiter des situations personnelles.

Une réponse dans un délai annoncé
• Votre gardien est à votre disposition pour vous apporter une réponse verbale à vos demandes.
• Dans un délai maximum de quinze jours, nous apportons à vos courriers postaux soit une réponse définitive, soit un accusé de réception indiquant dans quel délai vous sera donnée une réponse.
• Nous répondons à tous vos appels téléphoniques pendant les horaires d'ouverture des bureaux. Nous vous rappelons si vous laissez un message (avec vos coordonnées et l'objet de votre appel) en cas d'absence de votre interlocuteur.

Vos engagements
• Pour un dialogue constructif, nous vous demandons de participer à la qualité de notre accueil en adoptant une attitude courtoise dans un esprit de respect mutuel.